Política de reembolso

Política de Devoluciones

Dispones de un plazo general de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info_koraxis@protonmail.com. Si tu devolución es aceptada, te daremos las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente.

Envíos fallidos y devoluciones al remitente

En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta, incompleta, o tras varios intentos de entrega fallidos por causas ajenas a la mensajería, se procederá de la siguiente manera:

  • Opción de reenvío: El cliente podrá solicitar un nuevo envío haciéndose cargo nuevamente de los gastos de transporte.

  • Cancelación del pedido:

    • Productos estándar: Si decides no solicitar el reenvío, se te reembolsará el coste del artículo, pero no se devolverán los gastos de envío originales.

    • Productos a medida o personalizados: Debido a su naturaleza exclusiva, no se realizará reembolso del coste del artículo ni del envío. Solo se ofrecerá la opción de reenvío previo pago de los nuevos gastos de transporte.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos hechos a medida, personalizados o pedidos especiales (confeccionados según tus especificaciones).

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, salvo en los casos de productos personalizados o hechos a medida, que quedan expresamente excluidos de este derecho según la normativa vigente.

El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución para confirmar si procede el reembolso. Si es aprobado, recibirás el importe en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos en info_koraxis@protonmail.com.